力拓LITUO：责任心是企业强盛的基石

发布日期：2013/4/9 9:54

   责任心和责任感无论是对个人、对企业、对社会、对国家，任何时候都是不可或缺的，尤其是一个企业，更应该具备强烈的责任感和责任心。

   责任心是企业品牌做强的社会基础

   对于一个企业品牌来说，责任心是企业必须具备的政治素质，它是企业品牌孕育的母体。企业品牌要稳步并长远发展，企业的每位员工都需要有强烈的责任心和责任感，有了责任心和责任感，才能做到对自己和企业负责、对国家负责、对民族负责，才能保证产品的质量，才能一步步地走向成功，这就是“用心做事，方可作事，方可万事”的真实含义。企业的责任心不仅要反映在企业对售后产品的追踪服务上，更要在企业在市场中努力培育和树立品牌上。企业的品牌责任不是因为某个突发事件而临时做出的一种奉送行为，而是企业规范化、常态化、市场化的一种牢不可破的坚定信念行为。

   责任心也是实现企业内部员工相互之间、企业与社会之间和谐相处的重要因素，企业的责任感越强，企业就越具有社会知名度和认知度。换句话说，消费者对一个品牌的认可度，不完全是靠质量、价格、服务等这些因素，而更偏向于依靠企业责任心的强弱而决定对这个品牌的评判。一个品牌的发展，离不开良好的内外部环境，树立良好的企业责任心，不但可以把企业品牌做好，增强企业的美誉度，继而转化为竞争力，而且可以使企业管理者与员工之间、企业与社会之间建立起一种良好的互动关系。因此，树立良好的企业品牌责任心，提升企业在社会公众中的认知度，是企业回应社会需求的一种理性表现，是企业品牌最终融入社会，实现品牌可持续发展的关键之举。

  责任心是企业规模做大的不竭资源

  什么是真正的资源呢？笔者认为，理解资源，必须对两个因素进行分析，即：一个是客体认知，这是资源的物性，是资源以实物的形式存在，是资源的自然有用性；一个是主体认知，这是资源的意性，是资源以文化氛围的形式存在，是资源的开发利用性，它是企业资源文化的核心思想。对企业而言，要拥有这种文化，必须有强烈的责任心，它是维系一个企业和团队的最重要的文化因素，是企业和团队最活跃、最丰富的资源。许多企业老板都觉得资源紧缺，要么是没有原料，要么是打不开市场，或是占有市场资源不足，规模难以扩张，而没有真正反思自己对社会、对市场到底是不是真正负起责任。然而，造成这一切困局的原因就在于企业老板没有真正履行社会和市场赋予企业的职责，如：依法生产，守法经营，保证品质，诚信服务等等。

资源是从哪里来的呢？资源是从责任心上来的。只有对员工、对市场、对社会负责的企业，才有可能使员工对企业有“企业兴衰、匹夫有责”的使命感，才有可能最大限度地把社会资源凝聚在一起，把市场信息调整到一块，更好地为我所用，充分把员工的积极性、主动性和创造性以及市场和社会的拥向率竞相迸发，为企业的发展自觉给力流汗、献计谋策，为企业增效，为社会贡献，才能够获得更多的信息，企业才能更好地开发资源，集聚资源，利用资源，扩大发展。同时，社会对企业支不支持，不是看企业有多先进的技术和生产出多美的产品，而主要是看企业对社会认不认真负责任。一个企业，如果对社会有强烈的责任心，那么就会得到社会强大的支持和关注，社会自然就会为其提供最广泛的市场和永不枯竭的资源。

 一个有责任的企业，无论什么时候，它都会把社会、顾客、甚至是竞争对手的利益放在首位，在一切生产和经营活动中，始终把社会、顾客和企业的利益摆成“三角形”，努力实现三赢局面。在社会遇到一些突发性事件无法被明确地划分到具体的部门或行业，而这些事情往往是比较紧急或重要的时候，自觉从社会的需要出发，积极去处理，承担社会事务，维护社会利益；在顾客的利益受到侵犯时，主动上门服务，切实弥补责任，及时为顾客排除故障，消除误会，增强信任度；在竞争对手遇难不前时，不是乘人之危倒打一耙，而是积极帮助和支持，携手共进，共谋发展。用这种切实的行动，彰显自己对社会、对顾客和对同行的支持和回报，折射自己经营活动的良好形象。也只有靠着这种强烈的责任感和爱心，企业才能赢得愈来愈多的顾客忠诚度，赢得社会和市场更多的关怀而获得更多的发展资源和机遇，实现企业健康持续有效发展。

责任心是企业产品经营最可贵的信誉

   信誉是信用和名誉的简称。那么，在企业经营和发展中，信誉的真实含义又是什么呢？就是责任，就是对自己的企业行为和经济活动说一不二的法则，就是依法生产，保证质量，底线服务，除此之外，别无它义。一般而言，有多大的责任心，信誉度就有多大。信誉源于企业员工、企业团队的责任心，源于企业对市场的责任心，源于企业对国家法律法规的承诺和遵守。在一个企业里，员工有否责任心，有多强的责任心，企业对顾客、对市场的信誉度如何，很大程度上可以决定它生存、发展的命运。一个负责任的企业，拥有众多满怀责任心的员工，就等于拥有了发展的源动力，在市场竞争中必定会激流勇进，持续做优做精做强。

   作为员工，要树立起“企兴我荣，企衰我耻”的信誉意识，将个人利益与企业利益紧密联系起来，认识到自己其实与企业、与团队在利益上休戚相关，荣辱与共；作为企业老板，要自觉树立“国强我兴，国弱我亡”的人生思想和“依法办企，守法经营”的市场经济理念，将企业的发展与国家昌盛联系在一起，充分认识企业强大与国家、民族息息相关，生死与共。这种对企业和对民族高度负责的责任心和信誉感，不仅是一种经营，更是一种发展。当这种强烈的责任心内化为一种企业的自觉意识、外化为一种信誉行为时，履行责任就能从被动转向主动、从自发转向自觉，更为企业和国家努力工作、维护企业和国家利益,凝心聚力共同推动企业发展成为大家自觉、自愿、自发、自然的行为，企业的外在信誉就会得到极大的提升。

   责任心是企业发展竞争最强大的力量

   良好的责任心是企业发展强大的竞争力生长的沃土，是企业创新发展的滋润甘露，没有这种沃土和甘露，企业不可能生长壮大；责任心是企业发展的胆略，是企业做强做大的根基保障，没有这种胆略和根基，企业就不可能在市场经济的大风大浪中奋勇前进，更找不到前进的方向。所以说，责任心才是真正的企业参与市场竞争的“大实力”，尤其是在竞争环境越来越激烈和竞争手段越来越技术化的条件下尤为重要。

   一个没有责任心的企业，它不会去追求更高、更新的技术和知识，只会墨守成规，坚守现状，甚至走下坡路。但一个责任心强的企业，它不仅会积极吸收技术，加以利用，而且会更主动消化知识，积极创新，研究开发，创造新产品，拓宽产业领域，提升品牌，积极推进科技进步和自主创新。然而，企业的创新力量，不是简单的利用和消化，而是一种对自己过去的技术行为和产品质量的总结与归纳和在向别人学习的基础上，挖掘自身潜能进行研究，并充分把未来发展作好科学规划和布局的一种前瞻性创意。同时，结合自身优势条件，主动进攻市场，大胆实践，结合需求变数研究开发新产品和新技术，在新产品、新技术成熟的基础上，又形成新一轮的技术创新和产品开发。这样，一个周而复始的技术上升运动便形成了不断的技术创新和产品研发。

   （作者单位：云南省红河州质量技术协会）《中国质量技术监督》